Guida all’acquisto online

Spedizione

A quanto ammontano le spese di spedizione?
La spedizione è gratuita.
Dove posso ricevere il mio ordine?
Puoi riceverlo presso l’indirizzo da te indicato (residenza, domicilio o altro luogo indicato).
Posso controllare lo stato dell'ordine?
Per qualsiasi informazione relativa al tuo ordine scrivi a ecommerce@rocca1794.com o chiama il numero verde 800 001794.
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione variano in base alla disponibilità del prodotto e sono indicati nelle schede di ciascun prodotto acquistabile online.
La spedizione dei prodotti disponibili viene presa in consegna dal corriere entro 48 ore o 7 gg dalla ricezione dell’ordine.
Per i gioielli non immediatamente disponibili i tempi possono variare da 45 a 60 gg. Per qualsiasi ulteriore informazione scrivi a ecommerce@rocca1794.com o chiama il numero verde 800 001794.

Pagamento

Dove posso consultare i prezzi dei prodotti?
Il prezzo di ogni prodotto è riportato nella scheda prodotto dedicata. Per qualsiasi ulteriore informazione scrivi a ecommerce@rocca1794.com o chiama il numero verde 800 001794.
È sicuro usare la carta di credito sul sito web?
Sì, i dati sono trasmessi in modo cifrato con un protocollo SSL. Per i pagamenti Visa e Mastercard si accetteranno solo transazioni Ces (Commercio Elettronico Sicuro).
Dopo aver verificato che la carta di credito è accettata dal sistema CES, il sistema si mette in contatto con la banca di emissione in modo tale da consentire all’acquirente di effettuare l’acquisto.
Una volta che la banca conferma l’autenticità della carta, si effettua l’addebito. In caso contrario l’ordine viene annullato.
Non ho ricevuto la fattura unitamente all'ordine
La fattura va richiesta al momento dell’acquisto, altrimenti non sarà più possibile richiederla e riceverla.
Scrivi a ecommerce@rocca1794.com o chiama il numero verde 800 001794 per richiederla.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
- la carta può essere scaduta. Verificare che la data di scadenza della carta di credito sia valida;
- può essere stato raggiunto il limite di spesa della carta. Verificare con la banca che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti;
- è possibile che i dati inseriti non siano corretti. Verificare che tutti i dati inseriti nei campi necessari siano corretti.
Posso avere la ricevuta intestata alla mia azienda?
Sì. Basta scegliere l’opzione azienda tra i dati personali ed inserire i dati fiscali richiesti.
Quale forma di pagamento posso utilizzare per effettuare l'acquisto?
Abbiamo a disposizione i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, Diner’s club, American Express, JCB, Discover, Paypal.
A quanto ammonta l’IVA?
Attualmente l’aliquota IVA standard in Italia è pari al 22%. I prezzi al pubblico indicati sono già comprensivi di IVA.
Dove immetto la mia partita IVA?
Se ti serve una fattura o se stai acquistando per un’impresa, scrivi a ecommerce@rocca1794.com o chiama il numero verde 800 001794.
Il nostro Servizio Clienti ti illustrerà le opzioni di pagamento riservate alle aziende, aiutandoti a scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Reso/Rimborso

Qual è il termine di scadenza per restituire un articolo?
Se non sei soddisfatto/a del tuo acquisto, puoi restituirlo entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del pacco.
Ti invitiamo ad effettuare la procedura di reso contattando il numero verde gratuito 800 001794.
Il nostro Servizio Clienti gestirà la procedura di reso e si assicurerà che il reso o la sostituzione soddisfi le condizioni di vendita, accordandosi direttamente con te sulle modalità di ritiro.
Come posso restituire un prodotto?
Contatta il customer service al numero verde 800 001794. Puoi richiedere il ritiro a domicilio.
Ti invieremo un corriere per ritirare il pacco entro 7 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che è necessario avere ricevuto la merce prima di richiedere un reso.
L’oggetto dovrà essere reso nel suo imballaggio di origine con tutti gli accessori e i documenti ricevuti. Ogni oggetto reso sarà sottoposto a controllo di qualità. Una volta effettuato il controllo e verificata la conformità del reso, Rocca provvederà al rimborso o sostituzione della merce.
Rocca non accetterà alcun reso di oggetti incisi o personalizzati.
Come riceverò il mio rimborso?
Una volta approvato il reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverse indicazioni.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono essere in perfetto stato), riceverai un’e-mail di conferma. I tempi per l’accredito dipenderanno dalla tua banca e non da Rocca 1794.
Cosa devo fare se l'importo del rimborso non è corretto?
Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo ecommerce@rocca1794.com o al numero verde 800 001794, risolveremo il disguido al più presto.
Rocca 1794 si riserva il diritto di rifiutare le restituzioni inviate o comunicate oltre il termine indicato (14 gg) o quegli articoli che non presentino le condizioni di ricezione del prodotto.
I resi sono a pagamento?
Rendere un articolo non comporterà per te alcun costo.

Gioielli

Come posso far incidere i gioielli che ho acquistato?
Per richiedere l’incisione sul gioiello acquistato, scrivi a ecommerce@rocca1794.com o chiama il numero verde 800 001794.
Come posso assicurare il mio gioiello da furto e rapina?
Per assicurare il tuo gioiello registrati direttamente sul sito del brand acquistato:
Assicurazione Damiani > https://www.damiani.com/it/it/assicurazione-gratuita/
Assicurazione Salvini > https://www.salvini.com/it/it/assicurazione-gratuita
Assicurazione Bliss > https://www.bliss.it/assicurazione/

Regali

Regali
Se vuoi fare un omaggio speciale, richiedi la nostra confezione regalo: un elegante cofanetto impreziosito da un fiocco e accompagnato da un biglietto di auguri personalizzato.
Una volta effettuato l’ordine, scrivi a ecommerce@rocca1794.com o chiama il numero verde 800 001794 per richiederla.